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2018年第二季度全省旅游投诉情况公告

发布日期:2018-07-11 访问次数: 信息来源:质监办公室 字号:[ ]

根据全省各级旅游质监部门受理投诉情况统计,2018年第二季度全省共接待投诉游客1055人次,受理旅游投诉882件,当季结案871件,其中赔偿结案476件,赔偿总金额484804元。现将我省第二季度旅游投诉基本情况公告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

全省第二季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉655件,占全部投诉的74.26%,接待投诉游客689人次;受理出境游投诉227件,占全部投诉的25.74%,接待投诉游客366人次。

 

类别

项目

总数

入境游

国内游

出境游

2018年第二季度()

882

0

655

227

所占比例

100%

0

74.26%

25.74%

2017年第二季度()

671

0

442

229

2017年同期增减

31.45%

N/A

48.19%

-0.87%

投诉人次数(人次)

1055

0

689

366

1:三大旅游市场投诉情况

二、旅游投诉结案赔偿情况

全省第二季度受理旅游投诉结案871件,涉及旅游者1033人次,其中赔偿结案476件,占已结案件的54.65%,赔偿总金额 484804元,获赔旅游者819人次,旅游投诉者有效获赔约为592/人次。

类别

项目

总数

入境游

国内游

出境游

2018年第二季度(件)

882

0

655

227

已结案件数

871

0

650

221

赔偿结案(件)

476

0

370

106

赔偿结案占已结案件比例

54.65%

N/A

56.92%

47.96%

2018年第二季度

赔偿金额(元)

484804

0

202915

281889

2:旅游投诉结案、赔偿情况

三、被投诉对象情况

全省第二季度旅行社投诉666件,占全部投诉的75.51%;饭店投诉23件,占比2.61%;景点投诉187件,占比21.20%;交通投诉1件,占比0.11%;餐饮投诉1件,占比0.11%,其他投诉4件,占比0.44%

类别

项目

旅行社

饭店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2018

件数

666

23

187

1

0

1

4

所占比例

75.51%

2.61%

21.20%

0.11%

0

0.11%

0.44%

2017

件数

594

8

62

2

1

1

3

所占比例

88.52%

1.19%

9.24%

0.30%

0.15%

0.15%

0.45%

2017年同期增减

12.12%

187.5%

201.61%

-50%

-100%

0

33.33%

3:被投诉对象情况

四、旅行社责任投诉案件分类情况

全省第二季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉424件,占总投诉量的48.07%。其中降低等级标准117件,占全部投诉的13.27%;擅自增减项目114件,占全部投诉的12.93%;导游未尽职责91件,占全部投诉的10.32%;延误变更日程102件,占全部投诉的11.56%

 

 

类别

项目

降低等级标准

擅自增减项目

导游未尽职责

延误变更日程

其它

2018

件数

117

114

91

102

458

所占比例

13.27%

12.93%

10.32%

11.56%

51.93%

2017

件数

96

66

107

64

338

所占比例

14.31%

9.84%

15.95%

9.54%

50.37%

2017年同期增减

21.88%

72.73%

-14.95%

59.38%

35.50%

4:投诉案件分类情况

 

特此公告。

 

 

 

江苏省旅游局

2018710

 

 

 



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